I SERVIZI CHE SVOLGO
Ogni hotel ha una storia, un’organizzazione e obiettivi differenti. Essential è pensato per mettere a fuoco le priorità. Success accompagna la riprogettazione dell’intera Guest Journey. Partner offre un affiancamento continuativo nella gestione dei processi e nello sviluppo commerciale.
01 — ESSENTIAL
Mettere ordine e attivare le priorità.
ESSENTIAL è il percorso dedicato agli hotel che sentono di avere strumenti, canali e attività da migliorare, ma non sanno con chiarezza da dove iniziare. In quattro mesi analizziamo la situazione della struttura, individuiamo le principali dispersioni e interveniamo sui touchpoint più importanti della relazione con l’ospite.
COSA OTTERRAI
L’hotel avrà una visione più chiara della propria struttura nei confronti del mercato, verranno ordinati tutti i punti di contatto tra cliente/Hotel ed avrà un piano per migliorare strumenti, comunicazione ed esperienza dell’ospite. È il percorso giusto per chi vuole iniziare a fare ordine, correggere le criticità più urgenti e costruire basi più solide senza affrontare subito un progetto di lunga durata.
IN QUANTO TEMPO
4 mesi · 1 incontro a settimana, supporto operativo e strategico.
02 — SUCCESS
Progettare l’intera Guest Journey.
SUCCESS è il percorso per gli hotel che vogliono lavorare sull’intero ciclo dell’ospite: ricerca, prenotazione, soggiorno, post-stay e fidelizzazione. Per ogni fase costruiamo un piano, sviluppiamo attività, trasferiamo procedure e strumenti al team e ne verifichiamo l’applicazione.
COSA OTTERRAI
Una revisione completa del percorso clienti, con suggerimenti, migliorie, tecniche di conversione, di upsell e ciclo di fidelizzazione. Strumenti come sito web e comunicazioni digitali e fisiche iniziano a lavorare nella stessa direzione, mentre il team acquisisce un metodo chiaro per accompagnare l’ospite prima, durante e dopo il soggiorno.
IN QUANTO TEMPO
8 mesi · 1 incontro a settimana, lavoro di back-office, supporto operativo e strategico, interfaccia con fornitori.
03 — PARTNER
Guest & Sales Success al tuo fianco.
PARTNER è l’affiancamento più completo: sarò una figura affidabile, simile a una risorsa interna, che tiene insieme Guest Journey, tecnologia, processi, fornitori e sviluppo commerciale. Lavoro come collegamento tra proprietà, direzione, staff, revenue manager, web agency, partner tecnologici e interlocutori commerciali.
COSA OTTERRAI
Un presidio specifico su tutte le vendite, i dati, e lo sviluppo commerciale. Aumenterai visibilità e conversioni, migliorerà la reputazione e avrai messo in piedi un sistema completo di fidelizzazione per i tuoi ospiti, incrementando la soddisfazione generale e il valore del tuo marchio.
IN QUANTO TEMPO
12 mesi · 1 incontro a settimana, lavoro di back-office, supporto strategico e operativo, interfaccia con i fornitori.
FORMAZIONE FINANZIATA
La formazione del tuo staff può essere finanziabile, se l’hotel possiede i requisiti.
Attraverso la collaborazione con vari enti accreditati, gli hotel che possiedono i requisiti possono accedere ai Fondi Interprofessionali per finanziare percorsi di aggiornamento e formazione dello staff. CRM, digitalizzazione, software, vendita e competenze operative possono così entrare nel progetto senza ulteriori oneri per l’azienda.
Verifica se il tuo hotel può accedere ai fondi →
Quale percorso scegliere?
Non sai quale percorso risponde meglio alle esigenze del tuo hotel? Raccontami obiettivi, criticità e strumenti attuali: individueremo le priorità e valuteremo insieme una proposta di lavoro su misura.